PRODUTOS SOB ENCOMENDA
Todas as nossas peças são feitas sob encomenda, com produção artesanal cuidadosamente realizada para cada cliente. Por isso, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido, conforme orientação do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON:
"Quando o fornecedor trabalha com produtos sob encomenda, não é obrigado a aceitar desistência após a realização do negócio. É obrigação do fornecedor cumprir a oferta, salvo em casos de defeito."
TROCAS POR DEFEITO
Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando:
Motivo da troca.
Código do pedido.
Modelo e cor do produto.
Fotos ou vídeos claros da peça evidenciando o defeito.
Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará em até 7 dias úteis com as instruções necessárias.
CONDIÇÕES PARA TROCAS
O produto deve estar sem sinais de uso, odores ou alterações feitas pelo cliente.
A peça deve ser devolvida em sua embalagem original, com TAG fixada e junto ao saquinho protetor enviado.
Produtos enviados sem aviso prévio serão devolvidos ao cliente.
CUSTO DO FRETE
Caso o produto apresente defeito confirmado pela avaliação, os custos de envio para a troca serão arcados pela loja.