Trocas e Devoluções

PRODUTOS SOB ENCOMENDA

Todas as nossas peças são feitas sob encomenda, com produção artesanal cuidadosamente realizada para cada cliente. Por isso, não aceitamos devoluções ou cancelamentos após a confirmação do pedido, conforme orientação do Código de Defesa do Consumidor e do PROCON:

"Quando o fornecedor trabalha com produtos sob encomenda, não é obrigado a aceitar desistência após a realização do negócio. É obrigação do fornecedor cumprir a oferta, salvo em casos de defeito."

TROCAS POR DEFEITO

Se a peça apresentar qualquer defeito de fabricação, a troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Para isso:

Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp, informando:

Motivo da troca.

Código do pedido.

Modelo e cor do produto.

Fotos ou vídeos claros da peça evidenciando o defeito.

Nossa equipe avaliará a solicitação e retornará em até 7 dias úteis com as instruções necessárias.

CUSTO DO FRETE

Caso o produto apresente defeito confirmado pela avaliação, os custos de envio para a troca serão arcados pela loja.